Гарантия — обязательства изготовителя, продавца, протезной организации или другого ответственного лица устранить определённые недостатки на условиях, указанных в документах.
Универсального срока гарантии для всех протезов нет. У основного изделия, гильзы, электронного модуля, аккумулятора и других частей могут быть разные сроки.
Где искать условия
- договор;
- спецификация;
- акт приёма-передачи;
- гарантийный талон;
- паспорт изделия;
- инструкция производителя;
- документы на компоненты.
Что может быть гарантийным случаем
Решение принимается после диагностики. Основанием может быть производственный дефект, ошибка изготовления или сборки, неисправность при соблюдении инструкции, несоответствие договору или другая проблема, прямо отнесённая документами к гарантии.
Что может не покрываться
- естественный износ расходников;
- удар или падение;
- попадание воды при отсутствии влагозащиты;
- самостоятельная разборка;
- нагрузка выше допустимой;
- неразрешённые средства очистки;
- другое нарушение инструкции.
Внешнее повреждение не означает автоматический отказ: причина устанавливается диагностикой, а решение должно быть обосновано.
Посадка гильзы
Изменение объёма культи может потребовать корректировки, но не всегда является дефектом. Нужно различать ошибку изготовления, естественные изменения, неправильное надевание и износ расходников.
Гарантия и срок пользования ТСР
Это разные понятия. Гарантия определяется договором и документацией. Срок пользования в государственном контуре устанавливается для конкретного вида ТСР нормативными актами Минтруда.
Нельзя утверждать, что любой модульный протез меняют ровно через два года, а специальный — через три. Проверяются вид ТСР, актуальные сроки, ИПРА и состояние изделия.
Плановые осмотры
Частоту определяют протезист, договор и инструкция. При боли, люфте, трещине, изменении посадки или ошибке модуля обращаются раньше.
Что делать при неисправности
- Прекратить опасное использование.
- Зафиксировать проблему.
- Найти документы.
- Направить письменное обращение.
- Передать изделие по акту.
- Получить письменное решение.
Что указать в акте
- дату;
- комплектность;
- внешнее состояние;
- заявленную неисправность;
- переданные аксессуары;
- требование пациента;
- подписи сторон.
Пошаговый порядок: «Как оформлять ремонт по гарантии».