Гарантийные обязательства на технические средства реабилитации (ТСР): просто о главном

Если вам выдали протез, коляску, костыли или другое ТСР, у него есть гарантийный срок — период, когда поставщик обязан бесплатно починить или заменить изделие, если оно сломалось не по вашей вине.

Что важно знать о гарантии:

  • Где найти гарантию

В комплекте с ТСР вы получите гарантийный талон. В талоне указаны: срок гарантии, адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

  • С какого момента начинается гарантия

- Со дня, когда вы подписали акт приёма‑передачи ТСР.

- Или со дня доставки, если ТСР привезли на дом.

3. Что гарантирует поставщик

- Изделие новое (не б/у, не ремонтировалось).

- Нет заводских дефектов (скрытых или явных).

- Соответствует стандартам и вашим медицинским показаниям (как в ИПРА).

4. Что не покрывается гарантией

- Поломки из‑за неправильного использования (например, если коляска попала в лужу, а в инструкции было запрещено).

- Повреждения при падении, ударах, перегрузках.

- Самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию.

Что делать, если ТСР сломалось в гарантийный срок

  • Обратитесь в сервисный центр (указан в гарантийном талоне).
  • Напишите заявление на ремонт или замену.
  • Передайте изделие — вам выдадут документ о приёме.
  • Дождитесь ремонта/замены (срок прописан в талоне или договоре).

Важно!

Ремонт или замена — бесплатные.

Если сервисный центр отказывается — требуйте письменный отказ и обращайтесь в СФР (Социальный фонд России).

Если гарантия закончилась, а ТСР нужно починить

Когда гарантия истекла, но срок пользования ТСР ещё не прошёл, нужен осмотр — медико‑техническая экспертиза (МТЭ).

Как пройти МТЭ:

  • Подайте заявление в СФР (лично, через МФЦ или «Госуслуги»).
  • Принесите ТСР на осмотр. Если не можете прийти — экспертиза пройдёт на дому.
  • Эксперты проверят:

- можно ли отремонтировать изделие;

- нужно ли заменить его досрочно.

4. Получите заключение. Если ремонт возможен — СФР даст направление. Если нет — оформят замену.

Можно ли получить компенсацию за самостоятельный ремонт?

Да, если:

- вы сохранили чеки (кассовый и товарный);

- ремонт сделан в авторизованном сервисе. Подавайте заявление в СФР с документами.

Куда обращаться за помощью

- СФР (Социальный фонд России) — по вопросам гарантии, ремонта, замены, компенсации. Горячая линия СФР: 8 800 200‑01‑22 (бесплатно).

- МФЦ — для подачи заявлений на МТЭ.

- Сервисный центр (из гарантийного талона) — для срочного ремонта.

! ВАЖНО

- Храните гарантийный талон и все документы на ТСР.

- Не чините сами — это лишит гарантии.

- Фиксируйте поломки — фотографируйте, записывайте даты.

- Следите за сроками — и гарантии, и пользования ТСР (указаны в документах).

- Задавайте вопросы — в СФР обязаны объяснить ваши права.