Правильно подготовленное обращение помогает быстрее определить срочность и понять, можно ли решить проблему дистанционно или требуется очная диагностика.

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

  • остановите движение или работу;
  • снимите нагрузку;
  • при повреждении кожи снимите протез;
  • не заряжайте устройство с повреждённым кабелем или после недопустимого контакта с водой;
  • не разбирайте модуль.

Шаг 2. Определите срочность

Срочно

  • несущая деталь сломана;
  • колено неожиданно подгибается;
  • гильза треснула;
  • устройство перегревается;
  • есть запах гари;
  • протез вызвал падение;
  • повреждена кожа.

Планово, но без затягивания

  • появился новый шум;
  • крепление стало слабее;
  • быстрее разряжается батарея;
  • режим иногда не переключается;
  • изменился комфорт посадки.

Шаг 3. Выберите официальный канал

Используйте телефон, личный кабинет, приложение, электронную почту или форму, указанные протезным центром. Не передавайте устройство неизвестному мастеру только потому, что он находится ближе.

Шаг 4. Подготовьте сведения

  • ФИО пациента;
  • телефон для связи;
  • название протезного центра;
  • тип протеза;
  • модель проблемного компонента;
  • серийный номер;
  • дата выдачи или последнего ремонта;
  • наличие гарантийных документов;
  • местонахождение пациента.

Опишите неисправность по времени

  1. что произошло;
  2. когда это началось;
  3. при каком действии;
  4. повторяется ли проблема;
  5. какой сигнал или код ошибки появился;
  6. можно ли сейчас безопасно пользоваться протезом;
  7. были ли удар, падение, вода или перегрев.

Фотографии и видео

Сделайте общий вид и крупный план. На видео полезно показать шум, люфт или сообщение приложения. Не воспроизводите опасную неисправность ради съёмки.

Что не отправлять в открытый чат

  • паспортные данные;
  • пароль приложения;
  • коды подтверждения;
  • полную копию медицинской документации без необходимости;
  • платёжные данные.

Дистанционная проверка

Специалист может попросить проверить заряд, прочитать код ошибки, выполнить разрешённый инструкцией перезапуск, проверить соединение приложения или осмотреть крепление без разборки.

Передача протеза в сервис

  • уточните, нужно ли привозить весь протез или отдельный компонент;
  • согласуйте транспортировку;
  • зафиксируйте внешний вид изделия;
  • передайте зарядное устройство, если его запросили;
  • получите подтверждение приёма;
  • уточните способ связи по результатам диагностики.

Гарантийный случай

Не обещайте себе заранее, что ремонт точно будет гарантийным или негарантийным. Решение принимается после диагностики и проверки документов и условий гарантии.

Когда параллельно нужен врач

Если есть рана, кровотечение, сильная боль, отёк, воспаление или травма после падения, технического обращения недостаточно — нужна медицинская помощь.

Контакты центра находятся на странице «Контакты».